Anasayfa Sosyal Medya Türk Telekom'dan ırkçılık iddialarına ilişkin açıklama geldi

Türk Telekom’dan ırkçılık iddialarına ilişkin açıklama geldi

Türk Telekom iddia edilen olayın "gerçek dışı" olduğunu belirtti.

Bir Twitter kullanıcısının Türk Telekom’un ırkçılık yaptığına dair iddiaları sosyal medya gündemine oturdu. Türk Telekom ise konuyla ilgili olarak açıklama yaptı.

“Ömer Başaran” isimli Twitter kullanıcısı, Türk Telekom müşteri hizmetleri ile aralarında gerçekleşen konuşmayı Twitter’da paylaşarak Türk Telekom’un ırkçılık yaptığını ileri sürdü.

İddiaya göre Başaran, Türkçe bilmeyen (sadece Kürtçe konuşabilen) annesinin hattını iptal etmek için Türk Telekom’u aradı, ancak Türk Telekom’un Başaran’ın annesi ile doğrudan görüşme yapmadan hat iptali gerçekleştiremediğini belirtti. Hatta Türk Telekom müşteri hizmetleri çalışanının ülkenin resmî dilinin Türkçe olduğunu ve annesinin Türkçe öğrenmesi gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadığını iddia etti.

Başaran’ın bu iddiası üzerine sosyal medyada Türk Telekom’a karşı bir boykot çağrısı yapıldı. Binlerce tweet atıldı ve kısa süre içerisinde Twitter gündeminde #TurkTelekomBoykot etiketi ile ilk sıraya yerleşti.

Türk Telekom’dan açıklama geldi

Türk Telekom ise konuyla ilgili olarak bir basın açıklaması yaptı. Açıklamasında iddiaların gerçek dışı olduğunu söyleye şirket, olayın nasıl yaşandığını belirtti. Açıklamanın tam metnine aşağıdan ulaşabilirsiniz:

Halkımızı ve paydaşlarımızı bilgilendirme sorumluluğumuz çerçevesinde, 22 Ağustos 2020 Cumartesi gecesi sosyal medya platformunda bir kullanıcının şikâyeti üzerine gündeme getirilen iddialara dair açıklama yapma gereği doğmuştur.

 

Söz konusu iddialar bizi derinden üzmüştür. 180 yıldır Türkiye’nin 81 ilinde din, dil, ırk ayrımcılığı yapmadan hizmet veren Türk Telekom, çalışmalarını büyük bir hassasiyetle, herhangi bir ayrımcılığa yer vermeden sektörel yasal düzenlemeler doğrultusunda sürdürmekte kararlıdır.

 

Yaşanan hadisede kullanıcımızın saat 22:11’de sosyal medyada paylaştığı şikâyetine sosyal medya müşteri destek ekiplerimiz 22:52’de yanıt vermiş, kendisinden iletişim bilgilerini istemiş, bilgilerin gece saatlerinde ulaşması nedeniyle, 23 Ağustos Pazar sabahında kendisiyle irtibat kurulmuştur.

 

Bahse konu şikâyetle ilgili ivedilikle yapılan araştırmalarla, gündeme taşınan iddiaların gerçek dışı olduğu ve hiçbir vatandaşımızı rencide edecek bir yaklaşımın yaşanmadığı tespit edilmiştir.

 

Yapılan incelemede, annesi adına işlem yapmak isteyen müşterimize, yasal düzenlemeler nedeniyle hat açma ve kapama işlemlerinin, diğer telekomünikasyon operatörlerinde olduğu gibi, ıslak imza ile bayiden ve hat sahibi tarafından yapılması zorunluluğunun ifade edildiği görülmüştür. Bu yönlendirmenin yapılmasına rağmen müşterimiz sürecin telefonda çözümlenmesini talep etmiştir. Kişisel verilerin güvenliği gereğince, müşterimize, annesine ait hatla ilgili talepte bulunmasının da yine yasal prosedürün dışında olduğu aktarılmış, müşterimizin annesi ile birlikte en yakın bayiye gitmesi konusunda da yardımcı yönlendirme yapılmıştır.

 

Ayrıca ekiplerimiz, esas müşterimiz olan şikâyet sahibinin annesi ile hat kapatma işlemlerini başlatmak üzere temasa geçmişlerdir.

 

34 bin kişilik personeli olan Türk Telekom, müşteri şikâyeti operasyonlarını 10 bine yakın çalışanı ile sürdürmekte, Türkiye’nin 26 ilinde 38 lokasyonda çağrı merkezlerinde her dil, din ve ırktan çok dilli çalışanı ile bu süreçleri hiçbir ayrımcılığa yer vermeden, kanun yapıcıların belirlediği düzenlemeler çerçevesinde yürütmektedir.

 

Türk Telekom ekiplerinin ve halkımızın bu konuda tahrike kapılmamaları ve itidal içinde hareket etmeleri önemle rica olunur.

 

Kamuoyunun bilgisine sunarız.

Türk Telekom’un açıklama yapmasına paralel olarak konuyla ilgili tweetlerin atıldığı Ömer Başaran’ın Twitter hesabı da (@omer_basaran72) an itibariyle kapanmış durumda. Ancak ilgili hesabın Ömer Başaran tarafından kapatılıp kapatılmadığı henüz bilinmiyor.

Webmasto'ya abone olun!

Webmasto'ya abone olun; haftalık içerik özetleri, özel dosyalar, raporlar, faydalı ipuçları ve daha fazlasını e-posta yoluyla size gönderelim.

Takip Edin

iOS 14’de DuckDuckGo varsayılan tarayıcı seçilebilecek

Apple'ın iOS 14 ve iPadOS 14 yazılımları artık üçüncü parti yazılımların varsayılan tarayıcı olarak seçilmesini sağlıyor. Geliştiriciler ise yapılan değişikliği destekleyen sürümlerini tek tek...

Facebook’un ilk artırılmış gerçeklik (AR) gözlüğü 2021’de piyasaya çıkıyor

Facebook'un CEO'su Mark Zuckerberg, Facebook Connect etkinliği sırasında şirketin 2021 yılında artırılmış gerçeklik gözlüğüne ilişkin ilk ürünlerini satışa sunacaklarını belirtti. Şirketin sanal gerçeklik (VR)...

Instagram IGTV videolarına yapay zeka ile oluşturulmuş açıklamalar ekleyecek

Popüler fotoğraf ve video paylaşım platformu Instagram, sosyal medya yöneticilerini ve içerik üreticilerini memnun edecek yeni bir özelliğe kavuşuyor. Artık IGTV'deki videoların...

iOS 14 destekleyen iPhone modelleri

Apple, yeni işletim sistemi iOS 14'ü pek çok yeni özellikle beraber kullanıma sundu. Hangi modellerin destekleneceği ise merak konusu oldu. Yapılan açıklamaya göre iOS 14'ün...

iOS 14 ile birlikte gelen yenilikler

Üç aylık beta testinden sonra merakla beklenen iOS 14 güncellemesi kullanıcıların erişimine sunuldu. Güncelleme pek çok özelliği beraberinde getiriyor. Gelen yeni özellikler arasında ana ekrana...

İlgili İçerikler

Instagram’dan sosyal eşitlik adına yeni hamleler

Instagram CEO'su Adam Mosseri, yayınladığı blog yazısında insanların platformu sosyal sorumluluk, ırkçılık gibi konularda farkındalık yaratmak için de kullandıklarını vurgulayarak,  Instagram'ın belli azınlık grupları...

Google Servislerine ve Sosyal Ağlara Türkiye’den Erişim Sağlanamıyor

Google servislerine ve bazı sosyal ağlara Türkiye'den erişim sorunu yaşanmaya başladı. Sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu düşünülüyor. Türkiye'deki Google kullanıcıları, 20 Ocak 2020 saat yaklaşık...

Türk Telekom’dan 29 TL’lik Milletvekili Tarifesi

Türk Telekom'un her yöne 3000 dk konuşma ve 20 GB internet kullanım hakkı sunduğu 29 TL'lik milletvekili tarifesi tartışmalara yol açtı. Türkiye'nin önde gelen telekom...

Canlı Destek Sistemi JivoChat, Şimdi Türkiye Pazarında

Satış ve dönüşüm oranlarını arttırmaya yönelik özellikleriyle dikkat çeken JivoChat Türkiye'de hizmet vermeye başladı. Online hizmetlerde ve özellikle e-ticaret sektöründe müşteri sadakatini yakalamanın ve ziyaretçileri...

Türk Telekom Evde İnternet Paket Değişikliği Ne Gibi Fırsatlar Sunuyor?

Türk Telekom Evde İnternet paketlerinde değişiklik yapmak isteyen internet kullanıcılarını ne gibi avantajlar bekliyor? Türkiye'nin en çok tercih edilen internet servis sağlayıcısı Türk Telekom, müşterilerine...